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如何建立火锅加盟公司员工管理制度?

2017年10月11日;责任编辑:辣火老灶官网;  重庆火锅底料 http://www.lahuolaozao.com;

     有效的管理制度是保证火锅加盟公司正确运作,提高员工工作效率的规范性文件,俗话说,没有规矩不成方圆,特别是对于要作为加盟者的典范总部,更要有良好的工作纪律和全局的管理制度。

如何建立火锅加盟公司员工管理制度?

一、员工守则
     (1)守法,爱护公物,讲社会公德,做文明市民。
     (2)热爱公司,遵守规章制度,自觉维护公司利益。
     (3)尽忠职守,保守业务上的秘密。
     (4)勤奋、务实、优质、高效;顾客至上,信誉第一。
     (5)服从领导,团结合作,开拓创新,争创一流。
     (6)坚守岗位,尽职尽责,勤俭节约,公私分明,廉洁敬业。
     (7)努力学习,加强修养,提高技能,增强自身素质。
     (8)文明办公,礼貌待人,树火锅加盟公司良好形象。

二、工作态度
     (1)礼仪——对顾客和同事要面带笑容,使用礼貌语,  “请”字当头,“谢’’字不离口;接电话时先说“您好!×XX”,做到顾客至上,热情有礼。
     (2)微笑——实行微笑服务、微笑待客。
     (3)效率——提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排忧解难,借以赢得顾客的满意及公司的声誉D
     (4)责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和服务良好的印象。
     (5)协作——是公司团队精神管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得钩心斗角,应同心协力解决疑难,维护公司声誉。
     (6)忠实——忠诚老实是公司员工必须具有的品德。有事必报,有错必改;不得提供假情况,不得文过饰非、假公济私、阳奉阴违、诬陷他人,不得私下批评公司和上司。

三、工作环境
     (1)保持办公区域整齐、干净,不放与办公无关的私人用品。
     (2)严禁在办公区大声喧哗或大声争执。
     (3)打业务电话,应注意音量,尽量避免影响他人。
     (4)下班后应将办公桌清理整齐(包括会议室),椅子归位。
     (5)自觉维护办公区域的卫生,不随地吐痰,不乱扔纸屑。
     (6)严禁在办公区内吸烟,吸烟请到吸烟区。
     (7)员工阅览报纸后,应自觉将报夹归位,不得将报纸抽离报夹或乱丢放在桌椅上,更不得剪报或带离公司,业务需要除外。

四、员工个人要求
     1.礼仪与修养
     (1)公司员工应该以礼待人,要热情、周到、有礼貌,谈话不要妨碍他人工作。
     (2)客人来访必须热情接待,安排就座并端上茶水。
     (3)严禁讲粗话、吵闹等不文明行为。
     (4)见到上司,要主动打招呼,客人来访要起立问候。
     (5)接电话应在铃响三声之内接通,并使用统一用语“您好!×××”,语言应彬彬有礼,热情友善。
     (6)公司员工应忠于职守,维护公司的形象和声誉。
     (7)外出办事,语言要简练,要不卑不亢,征得对方同意后,再礼貌地说明来意和要办的事情。
     (8)陪同客人时,应详尽介绍或解答客人感兴趣的问题,当客人提出不合理要求时,应礼貌而委婉地拒绝。
     (9)在与其他公司进行业务交往时,要公平、公正,应以公司的利益为重,不与业务方发生个人商业关系,不贪图小利或有失原则,否则第一次书面警告,第二次解聘,并视情节严重依法追究责任和赔偿。
    2.仪容仪表
    员工的仪容仪表如何,会直接影响公司的声誉及格调,全体员工必须充分认识到其重要性。
     (1)员工应服饰整洁、大方,不着奇装异服;严禁穿拖鞋、短裤上班。公司定制制服后必须统一着装。
     (2)必须保持制服整洁,自觉爱护,如有破损或因工作需要将按《员工制服管理规定》重新领用。
     (3)男员工不得留长发,发角以不盖过耳部及后衣领为标准,不得留小胡子。
     (4)女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度;宜保持清雅淡妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。
     (5)员工不得梳怪异发型,应勤剪头发、指甲,保持清洁。
     (6)上班时问不戴手镯、戒指、手表、明显的耳环等饰品。
     (7)服务员上班必须统一穿黑色光亮、干净的皮鞋。
     (8)员工上班前,应检查自己的着装,同时接受领导的检查,不符合要求的不准上岗并接受处罚。
    3.服从领导
     (1)各级员工应切实服从领导的合理工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延。
     (2)对领导合理安排的工作有异议时,采取先服从后投诉的方法。
    4.证件
     (1)每位员工下到餐厅时应佩戴工卡。
     (2)工卡如有遗失、被窃、损坏,应立即向部门、人事部报告,并按规定到人事部办理补领手续。
     (3)员工离职时应将有关证件、资料交回公司。
    5.个人资料
     (1)员工所填写的各类有关表格,应如实将正确资料填上,做到诚实、不隐瞒、不假造。
     (2)资料变动应及时告知人事部。
     (3)如有隐瞒、虚报、造假,一经发现或由此而产生一切后果,一律由本人负责,公司将保留追究责任并有作出解聘处理的权力。